FAQ

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Nous vous répondons généralement sous 24 heures.

Cette crème est-elle adaptée à mon enfant ?

Oui. Notre crème a été spécialement formulée pour respecter la peau sensible des enfants. Elle contient des actifs soigneusement dosés, avec des concentrations plus douces que celles généralement utilisées dans les soins destinés aux adultes.

Sa formule est sans parfum, sans alcool et sans ingrédients agressifs, afin d'offrir un soin efficace tout en préservant la barrière naturelle de la peau.

Elle convient aux enfants à partir de 3 ans.

Avant la première utilisation, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané sur une petite zone pendant 24 heures.

Si votre enfant présente de l'eczéma, une dermatite atopique ou toute autre affection cutanée, demandez l'avis de votre pédiatre ou de votre dermatologue avant d'utiliser le produit.

À partir de quel âge mon enfant peut-il utiliser cette crème ?

Notre crème convient aux enfants à partir de 3 ans.

Pour les jeunes enfants, appliquez une fine couche une fois par jour sur les zones concernées, puis laissez le produit pénétrer complètement avant de les habiller.

Si votre enfant a moins de 3 ans, nous vous recommandons de demander l'avis de votre pédiatre avant toute utilisation.

Puis-je appliquer cette crème sur le visage de mon enfant ?

Oui. Grâce à sa formule douce, composée d'actifs soigneusement dosés pour la peau sensible des enfants, cette crème peut également être appliquée sur les zones les plus délicates, comme les joues, où la kératose pilaire est fréquente chez les jeunes enfants.

Comme pour tout nouveau soin, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané pendant 24 heures sur une petite zone avant la première utilisation.

Par mesure de précaution, demandez également l'avis de votre pédiatre ou de votre dermatologue avant une application sur le visage de votre enfant.

En combien de temps verrai-je des résultats chez mon enfant ?

La plupart des parents constatent une amélioration de la texture de la peau dès la première semaine d'utilisation.

Les premiers résultats visibles apparaissent généralement entre la 4ᵉ et la 8ᵉ semaine. Après environ 6 semaines, de nombreux enfants retrouvent une peau visiblement plus lisse et des bras plus doux au toucher.

🍓 Pour obtenir les meilleurs résultats, nous recommandons une cure d'au moins 2 pots. Pour prolonger les résultats et maintenir une peau lisse sur le long terme, nous conseillons 3 pots.

Les petites bosses reviendront-elles si j'arrête d'utiliser la crème ?

La kératose pilaire est une affection d'origine génétique. Les petites bosses peuvent donc réapparaître, notamment pendant la puberté ou durant les périodes de froid et de sécheresse.

Une fois que la peau de votre enfant est redevenue plus lisse, la plupart des parents passent à une routine d'entretien, en appliquant la crème 2 à 3 fois par semaine.

Cette fréquence est généralement suffisante pour aider à maintenir les résultats obtenus et limiter la réapparition des petites bosses.

Mon enfant a la peau très sensible ou souffre d'eczéma. Peut-il tout de même utiliser cette crème ?

Oui, dans de nombreux cas. De nombreux parents dont les enfants ont une peau sensible ont intégré notre crème à leur routine avec satisfaction.

Nous vous recommandons de commencer progressivement, en appliquant la crème un jour sur deux, et d'effectuer un test cutané sur une petite zone pendant 24 heures avant la première utilisation.

Si votre enfant traverse actuellement une poussée d'eczéma ou présente une irritation importante, attendez que la peau soit apaisée avant de commencer l'utilisation de la crème.

En cas de doute, ou si votre enfant souffre d'une affection cutanée particulière, demandez toujours l'avis de votre pédiatre ou de votre dermatologue avant utilisation.

Les adultes peuvent-ils également utiliser cette crème ?

Oui. Bien que notre crème ait été spécialement formulée pour les enfants, elle convient également aux adultes souffrant de kératose pilaire.

Sa formule douce et équilibrée agit tout aussi efficacement sur la peau des adultes, tout en respectant les peaux sensibles.

D'ailleurs, de nombreux parents commencent par l'acheter pour leur enfant... puis l'intègrent eux aussi à leur propre routine de soin.

Notre garantie

Nous sommes convaincus de l'efficacité de notre crème. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.

Si vous ne constatez aucune amélioration visible de la peau de votre enfant après une utilisation conforme aux recommandations, contactez simplement notre service client.

Nous trouverons une solution rapidement, sans complication et sans justificatifs inutiles. Votre satisfaction est notre priorité.

Livraison & Expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

La livraison standard est généralement effectuée sous 5 à 8 jours ouvrés.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, afin de suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.