Politique de remboursement
Chez Lumi, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe fera toujours de son mieux pour vous aider.
En raison de la nature de nos produits, qui sont des biens de consommation, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Veuillez lire attentivement l'intégralité de cette politique avant de passer votre commande.
Garantie Satisfaction 30 Jours « Satisfait ou Remboursé »
(Réservée aux nouveaux clients)
Votre premier achat sur lumi-elle.com est couvert par notre Garantie Satisfaction de 30 jours.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à :
Nous examinerons votre demande et ferons le nécessaire pour vous aider.
Conditions d'éligibilité
Cette garantie est :
- Valable uniquement pour votre première commande sur lumi-elle.com
- Limitée à un (1) seul article
- Valable uniquement si la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Cette garantie ne s'applique pas aux :
- Commandes de renouvellement d'abonnement
- Commandes contenant des lots ou des offres groupées
- Achats répétés effectués par un même client, un même foyer ou à une même adresse
Politique de Retour ou de Remplacement (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remplacement d'un article éligible.
Conditions de retour
Les articles doivent impérativement être :
- Non ouverts
- Non utilisés
- Conservés dans leur emballage d'origine scellé
- Accompagnés d'une preuve d'achat
- Expédiés avec un numéro de suivi valide
- Retournés à l'entrepôt indiqué par notre service client
Les retours envoyés sans autorisation préalable, sans numéro de suivi ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à :
Merci de joindre :
- Des photos du produit
- Des photos de l'emballage
- Une description du problème rencontré
- Votre numéro de commande
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.
Articles Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits consommables ouverts ou utilisés
- Produits dont le sceau de sécurité a été retiré ou endommagé
- Cartes-cadeaux
- Articles vendus en promotion ou en vente finale
- Produits non achetés directement sur lumi-elle.com
- Retours non autorisés
- Retours envoyés à une adresse incorrecte
- Commandes de renouvellement d'abonnement
Annulation d'une Commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'une (1) heure suivant votre achat.
Passé ce délai, votre commande entre en préparation et ne pourra plus être annulée, modifiée ou remboursée avant sa livraison.
Commandes par Abonnement
En souscrivant à un abonnement, vous acceptez que votre commande soit automatiquement renouvelée tous les 30 jours.
Vous autorisez également Lumi à prélever automatiquement le moyen de paiement enregistré pour chaque renouvellement.
Gérer votre Abonnement
Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment avant votre prochaine date de renouvellement depuis votre espace client.
Connexion :
https://lumi-elle.co/account/login
Cliquez ensuite sur :
« Gérer l'abonnement »
Des e-mails de rappel sont automatiquement envoyés avant chaque renouvellement afin de vous laisser le temps d'effectuer toute modification.
Remboursements des Renouvellements d'Abonnement
Les paiements correspondant aux renouvellements d'abonnement ne sont pas remboursables une fois le prélèvement effectué.
En effet :
- Des rappels de renouvellement sont envoyés avant chaque prélèvement
- L'abonnement peut être annulé à tout moment avant le renouvellement
- Le cycle de facturation de 30 jours est clairement indiqué
- Chaque client dispose d'un accès complet pour gérer son abonnement
Les annulations prennent uniquement effet sur les futurs renouvellements.
Toute commande déjà traitée ou expédiée ne peut être ni annulée ni remboursée.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte :
- D'une erreur de Lumi
- D'un article défectueux
- D'un article incorrect
- D'un dommage survenu durant le transport
Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursables.
Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus de votre demande.
- Les remboursements approuvés seront effectués uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les délais de remboursement dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte bancaire.
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Retour non autorisé
- Retour envoyé à une mauvaise adresse
- Commande indiquée comme « Livrée » par le transporteur mais non reçue par le client
Colis Perdus, Volés ou Non Réclamés
Lorsqu'un colis est indiqué comme « Livré » par le transporteur, il est considéré comme correctement livré.
Lumi ne peut être tenue responsable :
- Des colis indiqués comme livrés mais non reçus
- Des colis volés après leur livraison
- Des colis retournés à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait
- Nous pouvons vous accompagner dans l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Toutefois, un remboursement ou un remplacement n'est pas garanti.
Comment Effectuer un Retour
Envoyez un e-mail à :
En indiquant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre entrepôt.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Besoin d'Aide ?
Pour toute question concernant votre commande, votre abonnement, votre livraison ou un retour, contactez notre service client à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.