Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification une fois votre commande expédiée.
Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 7 à 12 jours ouvrables
- Belgique : 7 à 12 jours ouvrables
Ces délais de livraison sont des estimations fournies par nos partenaires de livraison.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre emplacement, du dédouanement, des opérations des services postaux locaux et des retards indépendants de notre volonté.
Expédition pendant les soldes
Pendant les périodes de pointe, les soldes importantes ou les jours fériés nationaux, veuillez prévoir jusqu'à 20 jours pour recevoir votre commande en raison du volume élevé de commandes et des retards des transporteurs.
Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Veuillez prévoir un délai de 48 à 72 heures pour la mise à jour du suivi après réception de votre courriel d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, envoyez-nous un courriel à support@lumi.com et nous vous aiderons.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $ (après réductions et avant taxes).
Les frais de livraison pour les commandes de moins de 50 $ seront calculés lors du paiement en fonction du lieu et des tarifs du transporteur.
Adresse incorrecte et retour à l'expéditeur
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande.
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement à support@lumi.com.
Si votre commande a déjà été emballée ou expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification.
Si un colis nous est retourné pour les raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Refus à destination
- Non-récupération au bureau de poste local
...nous vous contacterons. Vous pouvez choisir de faire renvoyer le colis ; cependant, des frais de réexpédition s'appliqueront.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les colis retournés en raison d'erreurs d'adresse du client.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane ou des taxes locales une fois que le colis arrive dans le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client.
Lumi n'est pas responsable de la prise en charge ou du remboursement des frais liés aux douanes.
Si un colis est refusé en raison de frais de douane, aucun remboursement ne sera effectué.
Colis perdus, retardés ou volés
Une fois votre colis accepté par le transporteur, il est de sa responsabilité de le livrer en toute sécurité.
Si le suivi indique « Livré », le colis est considéré comme livré avec succès et la livraison est terminée.
Lumi n'est pas responsable des :
- Colis marqués comme livrés mais non reçus
- Colis volés après la livraison
- Colis retardés en raison de perturbations douanières ou postales locales
Nous pouvons vous aider à déposer une enquête auprès du transporteur, mais les remboursements ou les remplacements ne sont pas garantis pour les colis marqués comme livrés.
Si votre colis semble perdu en transit ou est retardé au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@lumi.com et nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
Expéditions d'abonnement
Toutes les commandes d'abonnement sont expédiées automatiquement tous les 30 jours.
Il incombe aux clients de s'assurer que leur adresse de livraison et leurs informations de paiement sont à jour avant chaque renouvellement.
Les modifications apportées après le traitement d'une commande de renouvellement s'appliqueront au cycle d'abonnement suivant.
Les expéditions d'abonnement suivent les mêmes délais et politiques de livraison que ceux indiqués ci-dessus.
Les abonnements déjà traités ou expédiés ne peuvent être annulés ni remboursés, conformément à notre politique de remboursement.
Besoin d'aide ?
Pour toute assistance concernant votre envoi, le suivi ou la mise à jour de votre adresse, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@lumi.com. Notre équipe est là pour vous aider.